Relacionada con la tendencia detectada por Método Helmer, “hospitalidad de las marcas”, una iniciativa española ha llamado nuestra atención: los restaurantes Wagaboo de Madrid y Barcelona (y próximamente Lisboa) permiten realizar reservas a través de su web y elegir hasta la mesa en la que quieres cenar. Una vez hecha la reserva, te envían un mail de confirmación (que incluye un link para añadir a tu agenda de Outlook).

Una forma novedosa e interesante de fidelizar a sus clientes, que sintoniza con la actual estrategia seguida por las marcas más innovadoras, preocupadas por ofrecer a sus clientes servicios cada vez más personalizados; esta vez atendiendo a un aspecto poco cuidado hasta ahora en el mundo de la restauración: el momento de la reserva.

Parece que las empresas hosteleras también empiezan a sacar su artillería pesada en la red. La guía online Primetime Tables, que alberga en su web todos los restaurantes de Nueva York (y de otras ciudades de EE.UU., incluso alguna europea), ha desarrollado una iniciativa que está haciendo furor entre los ejecutivos americanos: un dinnig club que, en tiempo real, permite saber qué restaurantes (según los criterios de tu selección) tienen mesa libre.

La fidelización del cliente es hoy lo más importante para una marca. Y la mejor manera de conseguirlo es ofreciendo un mejor servicio, facilitando y simplificando los procesos, y ahorrando tiempo a los consumidores (el verdadero lujo de nuestros días). En definitiva, ofrecer a los consumidores un nivel mayor de satisfacción y, en consecuencia, conseguir su fidelización.

Via | Springwise
Más información | Wagaboo