Las marcas cada vez son más conscientes de la necesidad de un diálogo con el consumidor, de hacerle conocedor de un interés por satisfacer sus necesidades y de la capacidad de personalizar (el famoso Marketing “One to one”). Más allá de la pura teoría, lo más importante es saber aplicarlo, y aunque algunas marcas y empresas creen que con tener una página en Facebook o una cuenta en Twitter es suficiente, la verdad es que no es fácil convencer al consumidor de la posibilidad de un diálogo real.
Más allá de la credibilidad y de la confianza que cada uno otorgue a la marca, he aquí un buen ejemplo de lo que esto significa. Cumpliendo muy coherentemente con el concepto global de su última campaña (‘Bienvenido a este instante’), Nestea presenta ‘El día Isma’, o cómo aprovechar la realidad de un consumidor y la de su entorno, montando una historia que provoque el engagement con el espectador, y despertar así un vínculo emocional con la marca.
